Категорії
Ми тут, щоб допомогти!
Відстеження та доставка
Орієнтовний час доставки
Поза встановленим терміном
Мито/Додаткові збори
Вся посилка доставлена, але не отримана
Повернення та Відшкодування
Обробка
Оплата
Проблеми з обліковим записом
Попередній розпродаж
Юридичні/Безпека та конфіденційність
Медіа/КСВ
Пропозиція/Суперечка
Чому замовлення було розділено на кілька посилок та відправлено?
Чому посилка так довго залишається в статусі «У дорозі до аеропорту»?
Як довго триватиме статус «Прибув до аеропорту для вильоту»?
Чому статус посилки не оновлювався так довго з моменту її відправлення з аеропорту?
Чи означає «Вилетів з аеропорту», що він скоро прибуде?
Чому мою посилку не доставлено після прибуття в аеропорт призначення?
Що означає, коли у логістичному відстеженні відображається «Підготовлено до митного оформлення»?
Чому моя посилка відображається як «Підготовлено до митного оформлення» ще до того, як вона прибуде до країни призначення?
Скільки часу триває митне оформлення?
Чи потрібно мені надавати якісь документи для митного оформлення?
Що робити, якщо мені доведеться сплатити митні збори?
Чи потрібно мені сплачувати митні збори?
Чому постійно відображається напис «Підготовлено до митного оформлення»?
Коли моя посилка буде доставлена після митного оформлення?
Чому логістичне відстеження не було оновлено одразу після митного оформлення?
Чи можу я замовити доставку в певний час або місце?
Чому я не можу змінити свою адресу?
Чи можу я перейти до іншої кур'єрської компанії?
Чи можу я пришвидшити доставку моєї посилки?
Чому його не доставили після того, як я передав його кур'єрській компанії?
Коли прибуде моя посилка?
Що мені робити, якщо моя посилка затримується?
Чому моя посилка не прибула, хоча минув найраніший очікуваний термін доставки?
Що станеться, якщо мою посилку не буде доставлено до останньої передбачуваної дати доставки?
Чи доставляється моя посилка повільніше, ніж очікувалося?
Коли буде доставлено мою посилку?
Якщо там написано «Отправлено для доставки», чи точно я отримаю це сьогодні?
Чому я не можу змінити свою адресу доставки?
Що мені потрібно взяти з собою, щоб забрати мою посилку?
Де мені забрати свою посилку?
Що робити, якщо я не отримав код самовивозу?
Чи можу я змінити доставку на мою домашню адресу?
Доставлено, але не отримано
Що робити, якщо я випадково натисну «Отримано»?
Як я можу отримати код самовивозу, якщо мій номер телефону/адреса електронної пошти неправильні?
Що означає, коли у логістичному відстеженні відображається «відправлено»?
Чому логістична інформація не оновлюється одразу після відправлення вантажу?
Що означає, коли у логістичному відстеженні відображається «У дорозі до аеропорту»?
Що означає, коли у логістичному відстеженні відображається «Прибув до аеропорту для вильоту»?
Скільки часу знадобиться для доставки посилки після її прибуття до аеропорту призначення?
Що робити, якщо мене не буде вдома, коли прибуде посилка?
Як довго може зберігатися моя посилка / Що станеться, якщо я її не заберу?
Що робити, якщо посилка відображається як доставлена, але адреса доставки неправильна?
Коли прийде замовлення?
Де моє замовлення?
Як я можу відстежити моє замовлення?
Який термін відправлення нестандартних товарів?
Я вибрав товари з доставкою за 3 дні. Чому я не отримав їх вчасно?
Чому замовлення затримується?
Що станеться якщо мене не буде вдома коли прибуде посилка?
Сервіс відстеження показує що спроба доставки посилки була невдалою. Що я можу зробити?
Чому інформація про відстеження не оновлюється?
Чому митний збір не відобразився при оформленні замовлення?
Чи буде мою посилку перевірено митницею та чи нараховуватиметься мито?
Чи потрібно мені сплачувати мито?
Чи є додаткові комісії?
Чи потрібно мені сплачувати податок у розмірі 3€ при оформленні замовлення?
Чи застосовується збір за малі посилки, введений для всіх посилок з-за меж ЄС з 1 липня 2026 року, до замовлень SHEIN?
Чи є у вас склади в Європі? Чи не потрібно сплачувати мито за відправлення з європейських складів?
Чи змінилася політика повернення? Чи є додаткові податки або збори за повернення?
Чи зумовлене підвищення цін включенням податків?
Чому ціни на товари стали дорожчими?
Чому не можна виставити рахунок-фактуру?
Доставлено але не отримано